Okapi möchte ein Buch empfehlen

"*Bei der Citibank hatte es Ende 1998 einen Streik gegeben. Wir fragten uns, ob dieser Zeichen für das Entstehen einer neuen Militanz in diesem Bereich sein könnte.
* In unser Region, dem Ruhrgebiet, wurde ein Call Center nach dem anderen eröffnet. Die Zahl der Call Center-ArbeiterInnen ging schnell in die Tausende. Immer mehr junge Leute, auch aus unserem Freundeskreis, gingen dort hin zum Arbeiten.
* Die meisten Jobs in Call Centern waren für Ungelernte. Uns eröffnete das die Chance, da eingestellt zu werden. Aber wir sahen darin auch eine Chance, jenseits von Berufsstolz und dem Mythos des "besseren Angestellten', Konflikte und Kämpfe zu finden." aus Hotlines
Kolinko beschließt, sich die Callcenter etwas genauer anzugucken, und zwar auf eine Art, die (erstmal) weh tut: Sie gehen selber in verschiedenen Callcentern arbeiten. Die Erfahrungen, die sie und ihre KollegInnen dort gemacht haben, sind in diesem Buch dokumentiert. Die Entscheidung, als Kollektiv arbeiten zu gehen, die alltägliche Erfahrung im Kontext des "wirtschaftlichen Umbaus" zu sehen, steht in der Tradition der "Militanten Untersuchung". Das Konzept der Untersuchung entstand in den späten '50ern / frühen '60ern in Frankreich und Italien.
"Man beginnt damit, sich anzuschauen, wie die Fabriken beschaffen sind, wie sie wirklich funktionieren, wie die Arbeiter sind, wie die Leitung ist. Man fängt an, den Begriff der Arbeiteruntersuchung zu verbreiten, die zusammen mit den Arbeitern von ihrem subjektiven Standpunkt aus gemacht wird. Eine auf Erkenntnis und Praxis zielende Untersuchung und Forschung, die darauf gerichtet ist, Kämpfe und Initiativen von unten und außerhalb oder oft gegen die vermittelnde Funktion der Parteien und Gewerkschaften auszulösen." R. Alquati, Quaderni Rossi Nr. 2, 1962 nach "Die goldenen Horden" Moroni/Balestrini
Nun geht es Kolinko nicht darum, ultralinke Traditionspflege zu betreiben, '99 veröffentlichen sie mit "Subversion des Alltags" einen Text, der einerseits zwar ein Versuch ist, mit "der Linken" in die Diskussion zu kommen, anderseits aber eben die Alltäglichkeit des Lebens und Überlebens im Kapitalismus in den Mittelpunkt stellt. Zitate aus diesem Text durchziehen auch das Hotlines-Buch und ermöglichen immer wieder eine Rückkopplung mit ihrem Grundatztext.
"Wir wollten uns nach Monaten zäher kleingruppiger Grundsatzdiskussionen rund um das Subversion des Alltags-Papier wieder Realität um die Nase wehen lassen. Nicht nur lesen und schreiben, sondern auch sehen, hören, fühlen, kreativ werkeln, trouble machen und dabei die bestehenden Erfahrungsunterschiede zwischen uns aufheben. Außerdem war den meisten von uns "ArbeiterInnenuntersuchung" bis dato zwar durch Überlieferungen älterer GenossInnen und der italienischen Mythologie bekannt, aber wir wollten es jetzt auch selbst ausprobieren." Hotlines
Sie haben es selbst ausprobiert, und in "Hotlines" werden die gemachten Erfahrungen miteinander in Bezug gesetzt und analysiert. Das dies einer "radikalen Linken", die sich schon lange nicht mehr mit den Arbeitsverhältnissen auseinandersetzt, und die sich vom Klassenbegriff verabschiedet hat, da ArbeiterInnen kollektiv ja eh nur eine dumpfe und angepaßte Masse zumindest latent rassistischer/faschistischer IdiotInnen sind, eher schwierig zu vermitteln ist - tja - das ist status quo. "Arbeit" ist Privatsache und wenn wir etwas über "Ökonomie" wissen wollen, lesen wir eben den Wirtschaftsteil der FAZ...
Ansonsten beömmeln wir uns über Erklärungen der MLPD, und die sind ja, nett gesagt, wirklich meist sehr lustig - aber immerhin lohnarbeiten die ja wirklich in den Betrieben, von denen sie reden. Der Ansatz von Kolinko ist jedenfalls ein anderer und die Interpretation bleibt in ständiger Verbindung mit dem Erlebten:
Ohne das Call Center könnte Aldi keine Computer verkaufen, oder Aral oder Tschibo könnten keine Brenner oder Scanner verticken. Es sei denn, mensch würde eine Bibliothek an Büchern mitliefern. Es gibt Leute, die fragen schon beim Kauf, ob es einen Support gibt, ob sie bei Problemen irgendwo anrufen können. Es ist auch eine psychologische Betreuung, dass die Leute das Gefühl haben, dass sie nicht mit dem Produkt und den Problemen alleingelassen werden. [Medion, Mülheim, 2001] Hotlines
Es ist die Verknüpfung "abstrakter" Analyse und "unmittelbarer" Erfahrung, das Bestehen auf der Direktheit der "kommunistischen" Position in Rückkopplung mit der Beschreibung der Vielfalt der alltäglichen Widerstandsaktionen innerhalb und gegen die Arbeit, die dieses Buch leider bis auf weiteres einmalig macht:
"Um nach der Schicht noch einigermaßen alle Sinne beisammen zu haben, lassen sich die ArbeiterInnen Mittel und Wege einfallen, sich Pausen zu verschaffen, Oasen der Ruhe, um mal durchzuatmen. Dafür geben sie vor, was Wichtiges zu tun zu haben, und bleiben dann zufällig am Kaffeeautomaten hängen. Sie machen falsche Computereingaben, um die Bearbeitung eines Calls abzukürzen, oder "Arbeit nach Vorschrift", aber eben langsam und gemächlich, damit auch ja nix falsch läuft. Wenn das alles nicht reicht, muss halt mal ein Krankenschein her. Nach ein paar Tagen im Bett und auf Partys kann mensch den Telefonterror dann wieder einigermaßen ertragen." Hotlines
"Call Center stellen keinen eigenen Sektor dar. Sie sind bestimmt durch eine besondere Arbeitsorganisation, die in verschiedenen Sektoren angewandt wird. Grob zusammenfassend lässt sich sagen, dass ArbeiterInnen in einem Call Center als humane Schnittstelle zwischen einem Datenspeicher (Kundendateien, Produktinfos, Internet...) und einer Anruferin oder einem Angerufenen funktionieren. Mit dem Datenspeicher sind sie über einen Computer verbunden, mit "dem Kunden" meistens über Telefon, aber auch über Fax und Email." Hotlines

Callcenter sind also auch ein relativ junger Versuch, durch Umstrukturierung der Arbeitsorganisation und die Einführung neuer Technologie, etablierte ArbeiterInnenzusammenhänge aufzulösen. Einerseits geht es bei dieser Strategie darum, die Profitrate zu maximieren, anderseits stellt diese (von Marx-Orthodoxen blind begrüßten) "Produktivkraftentwicklung" immer auch einen Angriff auf die potentielle "Macht" der ArbeiterInnen dar, ihre Forderungen gegen das Kapital durchzusetzen. Ein gutes Beispiel ist der Bankensektor: die CC-Agents der Citibank, Commerzbank, Deutsche Bank werden wesentlich mieser bezahlt als Bankkaufleute, obwohl sie durch die Neuorganisierung der Arbeit viele derer Tätigkeiten übernehmen. Und eben das ist Voraussetzung für Massenentlassungen und Filialschliessungen. Nur stellt die "Automatisierung" alleine nicht die Grundlage für einen neuen Typ von Kapitalakkumulation dar, denn nur lebendige (menschliche) Arbeit schafft den Mehrwert, und es ist die fundamentale Misere des Kapitals, sich immer nur darüber reproduzieren zu können, indem es die ArbeiterInnen eben am Arbeiten hält.
"Call Center sind Zeichen dafür, dass trotz oder gerade wegen der Maschinen die direkte menschliche (und hierarchische) Zusammenarbeit zentral für die kapitalistische Verwertung bleibt. Fragt man einzelne ArbeiterInnen, ob sie mit anderen zusammenarbeiten, werden die meisten mit "nein" antworten. Offensichtlich wird die Kommunikation mit KollegInnen nicht als "Arbeit" begriffen. Aber die Gespräche untereinander sind notwendige Voraussetzung für den Arbeitsprozess und täglicher Bestandteil des sozialen Miteinander im Call Center." Hotlines

Im Buch thematisiert Kolinko neben anderen Fragen nach Arbeitsorganisation und -kooperation viele andere Aspekte des alltäglichen Klassenkampfs: ArbeiterInnenmacht, Kapitalzusammensetzung, Funktion von Gewerkschaften und Betriebsräten, das Verhältnis Mensch/Maschine, die Krise ...
Sympathischerweise geschieht das nicht als alles erklärender theoretischer Diskurs, sondern immer mit der Absicht, mögliche Bruchstellen innerhalb der kapitalistischen Totalität herauszufinden. Fast noch sympathischer ist die selbstkritische Reflexion der eigenen Praxis, sowohl der Untersuchung, als auch der diversen Interventionen, z. B. durch Flugblattaktionen in diverse Konflikte einzugreifen. Das Buch ist auf jeden Fall ausgesprochen lesenswert, und der immer mal wieder durchbrechende, reichlich trockene Humor der AutorInnen trägt mit dazu bei, dass es auch schlicht Spaß macht, sich mit ihm hin - und auseinander zu setzen.
Richtig interessant wird es allerdings, wenn mensch sich zu den - aus der CC-Untersuchung entwickelten - Vorschlägen durchgelesen hat. Wie gesagt - der praktische Bezug auf das "alte" Konzept der "Militanten ArbeiterInnen-Untersuchung" entwickelt sich nicht aus nostalgischer Schwärmerei für längst vergangene mediterrane Klassenkämpfe - "Untersuchung", es bedeutet nach wie vor, sich individuell und kollektiv, konkret und abstrakt die eigene Position im Ausbeutungsverhältnis sehr genau anzusehen, gerade in Hinsicht auf die möglichen Brüche.
Als sehr direkte praktische Kritik jeglicher Stellvertreterpolitik sind die von Kolinko vorgeschlagenen Projekte auch eine Einladung an andere hierbei mitzumachen.
The Revolution will not be televised!

Hotlines Callcenter - Untersuchung - Kommunismus 223 Seiten + CD Rom (mit allen Flugis, dem "Subversion des Alltags" und "Klassenzusammensetzung"-Text...) für 9 Euro im ausgewählten Buchhandel (Bibabuze), im Handverkauf oder im Netz: www.nadir.org/kolinko und noch viel mehr unter www.prol-position.net
Übrigens wird es Anfang nächsten Jahres noch ein Hotlines-Ereignis in Düsseldorf geben - laßt euch überraschen!

Steffi. Unser bestes Gespräch.
piiiieps im headset, hallo anrufer, hier ist die nurfürsieda-bank, mein name tut nichts zu sache, was kann ich gegen sie tun, mein mund gibt die phrase wieder, ohne dass das großhirn eingreifen muss, hab ich doch grad noch mit der steffi über bse und 68er diskutiert, jetzt geht es wieder ums ganze, geld, ach ja, sie wollen aktien kaufen, da stelle ich sie durch, aber ihnen sei gedankt fürn anruf, klack, ich leg auf und weg isser, piiieps! hier ist die nurfürsieda-bank, überweisung? klar, von wo? wohin? wieviel? rufen sie nie wieder an! klack, piiieps! hallo? nurfürsieda-bank, tach auch, sie wollen sich beschweren, dann schreiben sie doch mal an folgende adresse, ja die bearbeiten das auch irgendwann, ja hören sie mal, auch arschloch, tschüss, klack, steffi, wo waren wir grad? ach ja, bei bse, piiieps! nurfürsieda-bank, sie stören grad, was wollen sie? einen kredit, lassen sie es lieber, tschüss, klack, piiieps! hej! was? wie? ja, nurfürsieda-bank, online-banking? also sie kaufen sich einen computer und rufen bei der zuständigen hotline an, viel glück, klack, piiieps! hallo, nurfürsieda-bank, aktien von dotcom soundso, wieviel? für hunderttausend mack, klar doch mensch, und tschüss, klack, huch! nee doch, ne falsche aktie eingetippt, naja, für den kerl peanuts, piiieps! hallohallohallo, liebster kunde, ich verstehe sie nicht, also ich leg dann mal auf, ne? klack, also mit bse ist das so, äh, steffi? hej steffi! scheiße, sie hat einen anruf, piiieps! nurfürsieda-bank oder so, waaas? sie waren nur zwanzig minuten in der warteschleife und dann wurde die leitung unterbrochen, ja so machen die das hier, beschweren? schreiben sie bitte an, ja die bearbeiten das auch, ich muss übrigens seit zwanzig minuten aufs klo, tschüss, klack, piiieps! nurfürsieda hier, hallo teamleiter, was du nicht sagst, meine performance ist heute wieder grad mal durchschnitt, aber es gibt gute ansätze, lässt hoffen? und tschüss, klack, scheiss drauf, piiieps! nein, ich kann sie nicht bedienen, mein computer ist grad leicht abgestürzt, aber danke auch für ihr offenes wort, fick dich ins, ach, schade, schon weg, hej steffi, die 68er hatten ja auch schon, piiieps! nurfürsieda-bank, was kann ich nur tun? was? sie wollen grad jetzt ihre telefonrechnung bezahlen, die bei der telekom, haha, tschüss, klack, piiieps! nurfürsieda-bank, meinen namen? was tut der hier zur sache?! klack, piiieps! ich weiss nix, klack, piiieps! nichtmehrda-bank, ich hasse sie, warum rufen sie an, klack, piiieps! sie jetzt?! durchstellen? niemals! klack, piiieps! nurfürsieda-bank hier, hej, ich sie auch, tschüss, klack, piiieps! klack! klack! klack! kein piiieps? bse, mensch steffi, was für ein wahnsinn

Wir haben aus unserer bisherigen theoretischen und praktischen Arbeit viele Fragen und sind auf der Suche nach den Antworten, die unserer Überzeugung nach nur in den künftigen Kämpfen zu finden sind. Wir sind auf der Suche nach den Kräften, die die Verhältnisse zum Tanzen bringen. Wir gehen davon aus, dass die negative Gesellschaftlichkeit des Kapitalismus da aufgehoben wird, wo sie alltäglich produziert wird. Wichtig ist uns also, Informationen über Kämpfe mitzubekommen, sie zu verbreiten und aus ihnen zu lernen. Denn in den Kampferfahrungen wird die Kollektivität erlebt, die eine andere Gesellschaft attraktiv und möglich macht.
"der Kommunismus ist für uns nicht ein Zustand, der hergestellt werden soll, ein Ideal, wonach die Wirklichkeit sich zu richten haben wird. Wir nennen Kommunismus die wirkliche Bewegung, welche den jetztigen Zustand aufhebt. Die Bedingungen dieser Bewegung ergeben sich aus der jetzt bestehenden Voraussetzung." Marx/Engels.
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